jeudi 21 mai 2020

Article l'argus pro - PSA retail : cap sur la rentabilité et la digitalisation

La filiale de distribution du groupe PSA a mis à profit le confinement pour développer davantage les moyens de vente numériques. Des solutions qui permettront peut être de retrouver la rentabilité rapidement.

Près de deux mois de confinement dans quasiment tous les pays d'Europe auront eu raison des comptes de bien des entreprises : "Avant la crise, PSA Retail était profitable, et ce depuis 3 ans. Retrouver la rentabilité est la priorité absolue, tout est fait pour" assure Anne Abboud, la directrice de PSA Retail.

La relance passe d'abord par le VO : PSA Retail offre ces jours-ci une remise de 1500€ sur 2000 occasions en stock : "Il faut re-stimuler le marché, ce que nous avons fait dès le 1er mai. Il semble assez bien réagir, que ce soit au niveau des volumes comme des prix de transactions" explique la directrice. Car de stimuli, l'atelier n'en a pas vraiment eu besoin visiblement : "La reprise en après-vente est correcte" continue Mme Abboud, faisant même état d'une certaine "pression" au niveau des rendez-vous.
L'activité de vente des véhicules neufs se révèle en revanche plus timide : "Le redémarrage est plus lent" relate Anne Abboud, qui se satisfait tout de même d'un carnet de commandes qui n'a pas bougé durant les semaines de confinement. Ce sont 55 000 véhicules neufs que PSA Retail devra livrer en Europe dans les mois à venir.

Mettre l'accent sur la dématérialisation

Les semaines de fermeture forcée ont tout de même eu un côté positif : elles ont permis à PSA Retail de bien développer des processus qui n'étaient pas encore totalement aboutis. Ainsi, toujours d'après Anne Abboud, la procédure de livraison à domicile des véhicules neufs ou d'occasion a connu un certain essor : "Il s'agit de quelque chose que nous pratiquions déjà pour les clients flottes de la marque DS. Désormais, cela concerne aussi les particuliers, environ 10% d'entre eux l'ont déjà souhaité pour se faire livrer un VO" indique-t-elle.

Là n'est pas la seule nouveauté : "La période de confinement nous a aussi permis de réaliser des vidéos sur 100% du stock d'occasions. Désormais, toute offre sur le stock VO à particuliers est assortie d'une vidéo" souligne Anne Abboud. En après-vente aussi, la vidéo est devenue incontournable en l'espace de quelques semaines. Selon la directrice de PSA Retail en effet, les procédures de prise en charge comme de restitution des véhicules ont connu un certain raccourcissement du fait des normes sanitaires à respecter. Le tour du véhicule, effectué à la prise en charge, est moins exhaustif qu'auparavant. PSA Retail a donc mis en place "vidéo check", une idée venue de Grande-Bretagne.

Chaque mécanicien se transforme désormais en vidéaste amateur pour quelques minutes. Il réalise le tour complet du véhicule avec une caméra afin de présenter les points à corriger au client. Après envoi des images, il recueille ou non l'accord du propriétaire du véhicule pour effectuer les travaux. D'autres idées liées au numérique seraient encore dans les cartons de PSA Retail, d'après Anne Abboud : "Dématérialisation du contact client, diagnostic en ligne...Il n'y a pas qu'un seul sujet" sourit-elle.

Certaines idées seront d'ailleurs rendues possibles grâce à l'électrification progressive du parc. Car crise du Covid-19 ou pas, les distributeurs et leurs dirigeants ont toujours des objectifs à tenir en la matière d'ici à la fin de l'année : "En avril, environ 14% des commandes de VN de PSA Retail portaient sur des véhicules électriques. Certes, c'était sur un petit volume (ndlr, les commandes auraient chuté de 80% environ), mais il s'agit tout de même d'un signal intéressant" termine Mme Abboud.

https://pro.largus.fr/actualites/psa-retail-cap-sur-la-rentabilite-et-la-digitalisation-10316393.html

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