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— CFTC PSA retail 🇫🇷 (@CFTC_PSA_RETAIL) October 28, 2020
jeudi 29 octobre 2020
Syndicats PSA - Confinement
samedi 3 octobre 2020
Rachat de PSA retail Mulhouse par car avenue et grand est automobile
Le groupe PSA informe du rachat de la filiale PSA Retail de Mulhouse par les groupes de distribution Car Avenue et Grand Est Automobile, qui vont se partager la distribution des marques Peugeot, Citroën et DS. L'opération, effective depuis le 1er octobre 2020, englobe aussi le réparateur agréé de Saint-Louis.
PSA retail a retenu les leçons de la crise sanitaire
Tandis que le groupe PSA peaufine sa fusion avec FCA et vient d'ailleurs d'annoncer les noms des membres du conseil d'administration de Stellantis (Robert Peugeot, Fiona Clare Cicconi, Carlos Tavares...), sa filiale PSA Retail a décidé de revoir son organisation. Cette dernière est remodelée autour de trois grands axes : la relation client, la digitalisation des prestations/process et une agilité renforcée.
Une « nécessité »
« La crise sanitaire a mis en relief l'absolue nécessité d'une mutation rapide et profonde des parcours et solutions clients après-vente » explique-t-on au sein de PSA Retail. La firme va donc notamment proposer des prestations sur-mesure, une offre systématique de mobilité lorsque le véhicule d'un client est immobilisé, des horaires assouplis, la prise de rendez-vous en ligne, le diagnostic vidéo des véhicules ou encore le déploiement d'un service après-vente 24 h/24 et 7 j/7 dans environ 40 ateliers d'ici à la fin de l'année en cours. « L'après-vente de PSA Retail France est en train de révolutionner en profondeur son organisation, ses processus et ses outils. L'enjeu est tout à la fois de nous mettre en adéquation avec les attentes profondes de nos clients, de développer notre chiffre d'affaires ateliers et de pérenniser les emplois associés » explique Éric Basset, directeur de PSA Retail France.
https://www.societe.com/actualites/psa_retail_a_retenu_les_lecons_de_la_crise_sanitaire-48174.html
PSA Retail se réorganise
Tirant les enseignements de la crise sanitaire, PSA Retail remodèle son organisation autour de trois axes forts : nouvelles promesses client, agilité renforcée et digitalisation des process et des prestations.
Pour la direction de PSA Retail, le postulat de départ post-confinement est clair : « La crise sanitaire a mis en relief l’absolue nécessité d’une mutation rapide et profonde des parcours et solutions clients après-vente ». Dès lors, marque de fabrique du management de Carlos Tavares, président de PSA, un plan d’action est rapidement mis en œuvre.
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