#confinement #PSA #CFTC @GroupePSA @psaretailfrance pic.twitter.com/joANgRj5UM
— CFTC PSA retail 🇫🇷 (@CFTC_PSA_RETAIL) October 28, 2020
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Le groupe PSA informe du rachat de la filiale PSA Retail de Mulhouse par les groupes de distribution Car Avenue et Grand Est Automobile, qui vont se partager la distribution des marques Peugeot, Citroën et DS. L'opération, effective depuis le 1er octobre 2020, englobe aussi le réparateur agréé de Saint-Louis.
Une « nécessité »
« La crise sanitaire a mis en relief l'absolue nécessité d'une mutation rapide et profonde des parcours et solutions clients après-vente » explique-t-on au sein de PSA Retail. La firme va donc notamment proposer des prestations sur-mesure, une offre systématique de mobilité lorsque le véhicule d'un client est immobilisé, des horaires assouplis, la prise de rendez-vous en ligne, le diagnostic vidéo des véhicules ou encore le déploiement d'un service après-vente 24 h/24 et 7 j/7 dans environ 40 ateliers d'ici à la fin de l'année en cours. « L'après-vente de PSA Retail France est en train de révolutionner en profondeur son organisation, ses processus et ses outils. L'enjeu est tout à la fois de nous mettre en adéquation avec les attentes profondes de nos clients, de développer notre chiffre d'affaires ateliers et de pérenniser les emplois associés » explique Éric Basset, directeur de PSA Retail France.
https://www.societe.com/actualites/psa_retail_a_retenu_les_lecons_de_la_crise_sanitaire-48174.html